Kundendienst

1. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Service können folgende Kontaktwege genutzt werden:

Adresse: 2530 LISA DR, WALD0RF, MD, 20601

E-Mail: boutique@furnigloria.com

Telefon: +1 (347) 649-5621

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen sollte die Bestellnummer bereitgehalten werden. Mögliche Themen:

• Status der Bestellung
• Versandfortschritt
• Lieferinformationen
• Rechnungsangelegenheiten
• Änderung von Bestelldaten
• Stornierung von Bestellungen

3. Produktbezogene Beratung
Kund:innen können Informationen zu folgenden Punkten anfragen:

• Abmessungen und Maße der Produkte
• Materialangaben
• Empfehlungen zur Kombination von Möbeln
• Installationshinweise
• Nutzungsempfehlungen
• Lagerbestandsinformationen
  Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob die Produkte den individuellen Anforderungen entsprechen.

4. After-Sales-Service
Bei den folgenden Fällen sollte Kontakt aufgenommen werden:

• Transportschäden
• fehlende Teile
• falsche Lieferung
• erkennbare Qualitätsabweichungen
  Zur Bearbeitung sind hilfreich:
• Bestellnummer
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Problems

5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Bei großen oder speziellen Möbelstücken:

• Lieferzeiten können länger sein
• Lieferung kann in Teillieferungen erfolgen
• In bestimmten Regionen kann die Zustellung eingeschränkt sein
  Kund:innen sollten sicherstellen:
• die Lieferadresse ist zugänglich
• eine Person nimmt die Lieferung entgegen
• die Möbelgröße erlaubt den Transport

6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung beschrieben.

7. Probleme bei Lieferung
Bei Lieferverzögerungen, Verlust, Beschädigung oder sonstigen Lieferproblemen kann Kontakt aufgenommen werden.
Eine Bearbeitung erfolgt nach den gegebenen Möglichkeiten.

8. Reaktionszeiten
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet.
Verzögerungen können auftreten bei:

• Feiertagen
• Spitzenzeiten bei Bestellungen
• internationalem Versandaufkommen
• Ereignissen höherer Gewalt

9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem und EU-Recht, einschließlich:

• Widerrufsrecht
• gesetzliche Gewährleistung
• sonstige Verbraucherschutzrechte