Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich des Umtauschs
Kund:innen können unter folgenden Bedingungen einen Umtausch beantragen:

• Qualitätsmängel an der Ware
• Transportschäden
• Lieferung falscher Produkte
• offensichtliche Herstellungsfehler
• fehlende wesentliche Teile

2. Ausnahmen vom Umtausch
Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• längerer Nutzung der Ware
• Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung
• Problemen durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung
• montierten oder modifizierten Produkten
• Sonderanfertigungen oder personalisierten Möbeln
• leichten Farbabweichungen aufgrund der Anzeige oder geringfügigen Maßtoleranzen
  Rechtliche Vorgaben haben Vorrang, sofern abweichend geregelt.

3. Frist für Umtauschanträge
Umtauschanträge sollten innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Für eine zügige Bearbeitung ist eine zeitnahe Mitteilung empfehlenswert.

4. Verfahren zur Beantragung
Für die Beantragung eines Umtauschs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

• E-Mail: boutique@furnigloria.com
• Telefon: +1 (347) 649-5621

5. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

• Umtausch kann spezielle Logistik erfordern
• In manchen Regionen ist keine Abholung vor Ort möglich
• Kund:innen sollten sicherstellen, dass die Ware transportgerecht bereitsteht
  Teilverfahren wie Nachlieferung von Teilen, Austausch einzelner Komponenten oder kompletter Umtausch sind möglich, abhängig von der Situation.

6. Versandkosten beim Umtausch

• Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden: Versandkosten trägt der Anbieter
• Umtausch aus persönlichen Gründen: Versandkosten können zu Lasten der Kund:innen fallen

7. Prüfung der Ware
Die zurückgesandten Produkte werden überprüft, um die Umtauschfähigkeit festzustellen.
Bei Nichtübereinstimmung kann der Umtausch abgelehnt, teilweise bearbeitet oder die Ware an die Kund:innen zurückgesendet werden.

8. Nicht vorrätige Produkte
Ist ein Produkt für den Umtausch nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzprodukt
• Nachlieferung nach Verfügbarkeit
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung
  Kund:innen entscheiden, ob sie diese Optionen akzeptieren oder ablehnen.

9. Bearbeitungsdauer
Die Dauer des Umtauschs hängt ab von:

• Produktverfügbarkeit
• Logistikplanung
• Produktgröße
• internationaler Versand
• Feiertagen
  Eine möglichst zügige Bearbeitung erfolgt im Rahmen der gegebenen Umstände.

10. Internationale Bestellungen
Umtausch internationaler Bestellungen kann folgende Faktoren umfassen:

• internationale Transportkosten
• Zollabfertigung
• Importabgaben
  Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der konkreten Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die Rechte der Verbraucher:innen nach deutschem oder EU-Recht, insbesondere:

• gesetzliche Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrecht
• sonstige Verbraucherschutzrechte

12. Kontakt für Umtausch und After-Sales
Bei Fragen zum Umtausch oder After-Sales-Service:

Adresse: 2530 LISA DR, WALD0RF, MD, 20601

E-Mail: boutique@furnigloria.com

Telefon: +1 (347) 649-5621

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)