Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist
Verbraucher:innen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware empfangen wurde.

2. Bedingungen für Rückgaben
Zur Rückgabe zugelassene Waren sollten folgende Kriterien erfüllen:

• Keine übermäßige Nutzung der Produkte
• Grundlegende Vollständigkeit der Ware
• Keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung
• Vollständige Lieferumfang und Zubehör
• Möglichst originale Verpackung verwenden
  Prüfungen zur Feststellung von Eigenschaften, Funktionen oder der Art der Ware beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.

3. Ausgeschlossene Waren
Nicht zurückgegeben werden können:

• Sonderanfertigungen
• personalisierte Möbel
• bereits montierte Möbel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können
• deutlich abgenutzte Waren
• Waren mit Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
  Rechtliche Vorgaben haben Vorrang, sofern diese abweichend sind.

4. Hinweise zu nicht vom Kunden verursachten Qualitätsproblemen

• Optische Mängel: Kratzer, Abnutzung oder sichtbare Schäden
• Funktionale Mängel: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
• Verpackung: stark beschädigte Verpackung
• Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder Verfärbung
• Transportschäden: während des Versands entstandene Schäden
• Abweichungen: Unterschiede in Modell, Farbe oder Funktion zur Bestellung

5. Antrag auf Rückgabe
Für eine Rückgabe ist Kontakt aufzunehmen und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Produktfotos

Kontakt:

• E-Mail: boutique@furnigloria.com
• Telefon: +1 (347) 649-5621

6. Rücksendung beschädigter Waren
Bei Transportschäden sollten Fotos der äußeren Verpackung und der beschädigten Ware bereitgestellt werden, zusammen mit der Bestellnummer.
Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung, Teillieferung oder Erstattung erfolgen.

7. Rückgabe großer Möbelstücke
Größere Möbel können eine spezielle Logistik erfordern.
Kund:innen sollten sicherstellen:

• die Ware kann transportgerecht bewegt werden
• angemessene Abholbedingungen vorhanden sind
• die Ware ist ordnungsgemäß verpackt
  In manchen Regionen kann keine Abholung vor Ort erfolgen.

8. Kosten der Rücksendung
Rücksendungen aufgrund nicht vom Kunden verursachter Qualitätsmängel, falscher Lieferung oder gesetzlicher Vorgaben werden übernommen.
Für Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Transportkosten.

9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückzahlung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von der Zahlungsabwicklung.

10. Teilweise Erstattung
Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

• Gebrauchsspuren an der Ware erkennbar sind
• Zubehör fehlt
• Verpackung stark beschädigt ist
• Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung eingetreten ist

11. Stornierung von Bestellungen
Vor Versand kann die Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion ist.
Nicht stornierbare Bestellungen können nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Die Kosten werden nach Situation geregelt.

12. Ablehnung der Lieferung
Wird ein Paket ohne berechtigten Grund abgelehnt, fallen Kosten für:

• Hin- und Rückversand
• Lagerung
• Zollabfertigung
  zu Lasten der Kund:innen.

13. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher:innen nach deutschem oder EU-Recht, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche.

14. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung:

Adresse: 2530 LISA DR, WALD0RF, MD, 20601

E-Mail: boutique@furnigloria.com

Telefon: +1 (347) 649-5621

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)